El Tribunal de Faltas Municipal habilitó un canal de WhatsApp para consultar multas y realizar trámites

La Municipalidad de San Miguel de Tucumán puso en marcha un nuevo sistema de atención ciudadana a través de WhatsApp que permitirá realizar consultas y gestiones vinculadas a infracciones de tránsito de manera remota, sin necesidad de concurrir presencialmente al Tribunal Municipal de Faltas en una primera instancia.

La herramienta, desarrollada íntegramente por personal de la Sección Cómputos e Informática del organismo, comenzó a funcionar este viernes y forma parte de la estrategia de modernización y digitalización de servicios que impulsa la gestión de la intendenta Rossana Chahla.

A través del número 3813626598, los vecinos podrán consultar el estado de actas de infracción, verificar si un vehículo registra multas pendientes, obtener cupones de pago voluntario con descuentos e iniciar trámites de descargo ante los juzgados de tránsito correspondientes.

Durante la presentación oficial del nuevo servicio, la secretaria de Gobierno municipal, Camila Giuliano, destacó que la incorporación de herramientas digitales apunta a facilitar la relación entre los ciudadanos y la administración pública. “Estamos incorporando un canal de WhatsApp que tiene una atención a través de voz y después una atención personalizada que va a agilizar los trámites que se hacen en el marco de este Tribunal Municipal”, explicó.

La funcionaria sostuvo que la iniciativa responde a uno de los lineamientos centrales de la gestión municipal: simplificar trámites y acercar los servicios a los vecinos mediante herramientas de uso cotidiano. “Los trámites se pueden hacer descentralizados vía WhatsApp, vía teléfono celular, que hoy es una extensión de nuestra mano. Como siempre, la intendenta Rossana Chahla piensa en los vecinos de San Miguel de Tucumán y busca que la experiencia del ciudadano sea cada día más ágil y más sencilla”, señaló.

Según detalló Giuliano, el servicio se encuentra operativo desde este viernes y cuenta con personal capacitado para responder consultas y acompañar a los usuarios durante el proceso.

Cómo funciona el sistema

El nuevo canal combina un asistente virtual con atención personalizada. Al iniciar una conversación, el sistema solicita datos básicos de identificación y luego ofrece distintas opciones de gestión vinculadas a infracciones y trámites administrativos.

El director Administrativo del Tribunal Municipal de Faltas, Matías Balardini, explicó que la medida se enmarca dentro del proceso de despapelización y digitalización que viene desarrollando el Municipio.

“Siguiendo los lineamientos de gestión de la intendenta Rossana Chahla y desde la Secretaría de Gobierno, en ese afán de despapelizar, digitalizar y facilitar los trámites al vecino, estamos presentando este canal de atención para que el ciudadano no necesite venir al Tribunal de Faltas”, indicó.

El funcionario explicó que quienes hayan recibido una notificación o tengan dudas sobre una infracción podrán acceder a toda la información desde su teléfono celular.

“El vecino puede consultar si registra una infracción, conocer el tipo de falta cometida, el monto correspondiente y los canales de pago habilitados, sin necesidad de trasladarse a las oficinas o delegaciones”, detalló.

Las consultas son recepcionadas inicialmente por el sistema automatizado y luego derivadas a operadores especializados que continúan la atención dentro del mismo chat.

Más trámites digitales

Desde el Tribunal adelantaron que en las próximas semanas se incorporarán nuevos servicios para profundizar la digitalización de los procedimientos administrativos.

Balardini anunció que el objetivo es habilitar próximamente la emisión online de certificados de libre deuda vinculados tanto a Catastro como a Tránsito. “La próxima semana o, a más tardar, en quince días, estará disponible la emisión digital de libre deuda para que la gente pueda realizar todo el trámite sin necesidad de asistir al Tribunal”, anticipó.

El funcionario destacó además que la plataforma fue desarrollada íntegramente con recursos propios y herramientas de software libre, sin costos adicionales para el Municipio. “El desarrollo de esta herramienta no le salió un peso a la Municipalidad. Se trabajó con herramientas gratuitas y con personal propio”, remarcó.

En una primera etapa, la atención personalizada funcionará de lunes a viernes entre las 8 y las 13 horas. Sin embargo, los vecinos podrán enviar consultas en cualquier momento, ya que el sistema registra los pedidos y los deriva para su respuesta por orden de ingreso.

La puesta en marcha de esta herramienta se suma a otras iniciativas de modernización administrativa impulsadas por la Municipalidad, que buscan reducir tiempos de gestión, simplificar procedimientos y ampliar el acceso de los vecinos a los servicios públicos mediante plataformas digitales.